近期，西安市高新區醫保局積極探索創(chuàng )新便民服務(wù)新舉措，通過(guò)資源整合，在“陜西社會(huì )保險APP”中嵌入“西安高新社保醫保掌上服務(wù)專(zhuān)區”，做到“一端登錄、全網(wǎng)通行”，實(shí)現全人群覆蓋、全天候服務(wù)、全渠道辦理。

針對掌上辦理事項分布較為零散給群眾掌辦帶來(lái)的痛點(diǎn)和參保體量持續增長(cháng)對醫保經(jīng)辦提質(zhì)增效帶來(lái)的難點(diǎn)。高新區醫保局對“一窗通辦”的202項業(yè)務(wù)進(jìn)行梳理，擬定高頻事項，模擬業(yè)務(wù)場(chǎng)景，確定標準化、規范化經(jīng)辦流程。與市醫保局、市基金中心等部門(mén)對接，獲取需要上線(xiàn)功能的工作授權，為掌廳上線(xiàn)提供技術(shù)支持。與系統工程師研判業(yè)務(wù)場(chǎng)景實(shí)現方式，在省市APP功能已經(jīng)實(shí)現的基礎上，將業(yè)務(wù)類(lèi)型進(jìn)行劃分，優(yōu)先開(kāi)發(fā)高頻業(yè)務(wù)事項，做好操作手冊編印、人員培訓等工作。

從“掌上可辦”變?yōu)椤罢粕虾棉k”，主要圍繞三大特色開(kāi)發(fā)。以群眾體驗好不好為標尺，在融合上下功夫，充分利用國家、省、市現有平臺基礎，將已經(jīng)實(shí)現掌上辦事的多種渠道進(jìn)行整合，如“國務(wù)院客戶(hù)端”小程序、“陜西醫?！毙〕绦?、“醫保電子憑證”小程序等，均已鏈接至掌廳，做到“跳轉辦”。以群眾辦事“要不要”為標尺，在特色上下功夫，開(kāi)發(fā)了如醫保零星報銷(xiāo)、工傷待遇結算單打印等具有高新特色的功能。以群眾辦事“懂不懂”為標尺，在引導上下功夫，針對目前尚未網(wǎng)辦的業(yè)務(wù)，設置相關(guān)辦理流程、辦事指南、政策解讀，做到“提示辦”。

通過(guò)突破三種隔閡，不斷提升服務(wù)效能。突破險種間數據隔閡，服務(wù)人員范圍得到擴大。高新區職工養老保險、醫療保險、機關(guān)養老保險、城鄉居民養老保險、失業(yè)保險、工傷保險的參保人員，不分險種、不分事項，均可使用“掌廳”進(jìn)行相關(guān)業(yè)務(wù)的辦理，上線(xiàn)以來(lái)，注冊人數已突破74萬(wàn)，切實(shí)滿(mǎn)足廣大參保群眾的服務(wù)需求，有效提升辦事效率和服務(wù)水平。突破時(shí)間空間隔閡，群眾辦事體驗得到提升。目前掌廳已上線(xiàn)醫療、養老、工傷、失業(yè)、人事代理、社?？?span style="font-family: 宋體; font-size: 12pt; line-height: 30px;">6大模塊，包含在線(xiàn)預約排號、異地就醫備案、檔案查詢(xún)等98項服務(wù)內容，全年共辦理查詢(xún)類(lèi)業(yè)務(wù)54萬(wàn)余次，經(jīng)辦類(lèi)業(yè)務(wù)7200余次，審核醫保網(wǎng)報業(yè)務(wù)1178人次，基本實(shí)現了讓群眾辦事途徑更多樣、辦事程序更簡(jiǎn)潔、辦事地點(diǎn)更自由的既定目標。突破專(zhuān)業(yè)藩籬隔閡，服務(wù)渠道得到拓展。為推動(dòng)醫保經(jīng)辦服務(wù)向群眾身邊延伸，去年以來(lái)高新區將部分業(yè)務(wù)延伸至區內6家銀行網(wǎng)點(diǎn)，探索“醫保+銀行”合作經(jīng)辦新模式，銀行工作人員經(jīng)過(guò)培訓熟悉掌廳操作步驟后，可借助掌廳為群眾辦理參保證明打印、待遇資格認證等77項服務(wù)內容。